LA BOÎTE À SNACKS JAPONAISE

Les frais de livraison varient selon votre adresse de destination et seront calculés au moment du paiement. Nous proposons les tarifs internationaux les plus bas possibles depuis le Japon vers votre pays.

Veuillez noter que les frais de livraison s'appliquent à chaque boîte. Si vous commandez plusieurs boîtes, les frais seront calculés séparément pour chaque boîte.

Après avoir expédié votre box depuis le Japon (généralement vers le 15 de chaque mois), il faut généralement :

• 18 à 20 jours pour les États-Unis
• 13 à 18 jours pour le Canada
• 14 à 20 jours pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande
• 12 à 20 jours pour la plupart des régions d'Europe
• 20 à 30 jours pour l'Amérique du Sud et les régions éloignées

Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des douanes ou du trafic de haute saison selon les régions.

• Commande passée avant le 7 → Nous emballons et expédions au plus tard le 15
• Le délai de livraison dépend de votre région
• Les commandes passées après le 7 seront livrées le mois suivant
• Le nouveau cycle d'abonnement sera facturé le 1er du mois suivant la fin du cycle en cours

Des forfaits supplémentaires sont actuellement disponibles . Vous pouvez passer à un forfait plus long pour bénéficier de meilleures offres à tout moment !

Les dégradations ne sont pas disponibles en milieu de cycle.

Vous pouvez suspendre votre abonnement jusqu'au 7 de chaque mois , mais seulement un mois à la fois. Vous pouvez également offrir votre box à un ami de la même région, également jusqu'au 7 de chaque mois.

Les annulations ne sont autorisées que pour le prochain cycle de facturation . Une fois l'abonnement acheté et le paiement confirmé, il est impossible de l'annuler en cours de période.

Veuillez nous contacter directement pour suspendre votre abonnement. (info@thejapansnack.com)

Nous sélectionnons des produits dont la durée de conservation est d'au moins un mois à compter de la date d'expédition. Les dates de péremption sont indiquées sur le PDF téléchargeable et sur la notice de chaque mois, généralement au format Année/Mois/Jour. Nous vous recommandons de consommer ces snacks rapidement pour en profiter pleinement.

Chaque mois, nous incluons un PDF numérique téléchargeable détaillé et une notice répertoriant toutes les collations incluses avec les points forts des ingrédients et les avertissements d'allergie .

⚠️ Veuillez lire attentivement les informations avant de consommer tout produit. Si vous souffrez d'allergies graves , nous vous recommandons de consulter la liste au préalable ou de nous contacter au préalable. (info@thejapansnack.com)

Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte et en modifiant vos informations de livraison. Veuillez effectuer les modifications avant le 7 du mois pour qu'elles soient appliquées à la box du mois en cours.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque colis arrive en parfait état. Si votre colis est manquant ou si des produits sont endommagés, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et des photos du problème, et nous vous aiderons rapidement. (info@thejapansnack.com)

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande. Les frais et taxes de douane varient d'un pays à l'autre ; il est donc important de connaître la réglementation locale. Si des frais ou taxes de douane vous sont facturés, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de leur prise en charge. Ces frais sont déterminés par votre gouvernement local et, malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les taxes d'importation ni sur les procédures douanières.

Votre vie privée est notre priorité. Chez The Japan Snack, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à faire preuve de transparence sur la manière dont nous les collectons, les utilisons et les partageons. Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous faites vos achats chez nous, rejoignez notre communauté ou participez à nos programmes d'ambassadeurs, et comment nous protégeons votre vie privée dans le monde entier.

The Japan Snack exploite ce site web et les services associés (« Services ») afin de vous offrir une expérience de restauration japonaise personnalisée. Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles de manière responsable, conformément aux lois applicables, notamment le RGPD, le RGPD britannique, le CCPA et d'autres lois. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nos Services, notamment lors de vos achats, inscriptions à la newsletter, candidatures au programme Ambassadeur et interactions sur les réseaux sociaux.

En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement (nom, adresse, e-mail et informations de paiement), ainsi que des informations relatives à votre navigation et à vos achats sur notre site web. Nous collectons également des informations lorsque vous postulez pour rejoindre notre programme d'ambassadeurs ou notre communauté, et via les outils marketing que nous utilisons.

Catégories de données personnelles collectées :

• Nom, adresse de facturation/livraison, téléphone, e-mail, informations d'identification du compte.
  
• Les détails de la carte de crédit/débit sont traités en toute sécurité par Shopify et les fournisseurs de paiement (non stockés par nous).
  
• Historique des commandes, contenu du panier, retours, statut de l'abonnement.
  
• Formulaires de candidature, contenu soumis, préférences de communication.
  
• Adresse IP, type de navigateur, cookies, pixels de suivi (TikTok Pixel, Facebook Pixel, Google Analytics), données de clic et de page vue.
  
• Courriels, chats ou autre correspondance avec nous.
  

Nous collectons ces données : directement auprès de vous, automatiquement via des cookies et des technologies similaires, auprès de Shopify et de fournisseurs tiers, et à partir de sources accessibles au public, le cas échéant.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données pour livrer et améliorer nos paniers-repas et nos services, communiquer avec vous, mener des campagnes marketing et gérer nos programmes d'ambassadeurs et communautaires. Nous les utilisons également pour respecter la législation et assurer la sécurité de nos services.

Nous utilisons les données personnelles pour :

• Traitement des paiements, expédition des produits, gestion des retours.
  
• Maintenir votre profil et votre abonnement.
  
• Envoi de newsletters, d'e-mails promotionnels, de publicités personnalisées via des tiers, notamment TikTok, Facebook, Google et autres.
  
• Gestion des candidatures, des soumissions de contenu, des communications et des récompenses.
  
• Prévention des fraudes, détection des abus, conformité légale.
  
• Analyse de l'utilisation du site et des préférences des clients.
  

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires de confiance qui nous aident à gérer notre activité, comme Shopify, les processeurs de paiement, les sociétés de transport et les plateformes marketing. Nous ne partageons ni ne vendons vos données au-delà de ce qui est nécessaire.

Nous pouvons divulguer des données personnelles à :

• Shopify, passerelles de paiement, transporteurs, services de messagerie, fournisseurs d'analyses (par exemple, TikTok, Facebook, Google).
  
• Notre groupe d'entreprise ou nos partenaires selon les besoins.
  
• Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
  
• Pour diffuser des publicités ciblées selon votre consentement ou les options de désinscription applicables.
  

Nous exigeons que tous les tiers protègent vos données conformément à cette politique.

4. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression et de désinscription aux communications marketing et publicitaires ciblées. Vous trouverez ci-dessous les modalités d'exercice de ces droits.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni (RGPD) :

• Droit d'accès, de rectification, de suppression de vos données personnelles.
• Droit de restreindre ou de s’opposer à certains traitements.
• Droit à la portabilité des données.
• Droit de retirer son consentement à tout moment sans affecter la légalité du traitement antérieur.
• Droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données.
  

Si vous résidez en Californie (CCPA/CPRA) :

• Droit de savoir quelles données personnelles nous collectons, utilisons et partageons.
• Droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve d’exceptions.
• Droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles (nous ne vendons pas vos données mais les partageons à des fins de publicité ciblée ; voir ci-dessous).
• Droit de ne pas être discriminé dans l'exercice de ces droits
  

Comment exercer vos droits :

• Contactez-nous à info@thejapansnack.com avec votre demande.
• Utilisez le portail de confidentialité et les contrôles des cookies de Shopify pour gérer les préférences de suivi et de marketing.
  
  

Désinscriptions marketing :

• Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing via le lien de désabonnement.
• Pour désactiver la publicité ciblée, visitez :
  
  Paramètres des publicités de Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
  Paramètres des annonces Google : https://adssettings.google.com
  
  Contrôles de confidentialité de TikTok dans l'application.
  
• Activez les signaux de contrôle global de confidentialité dans votre navigateur pour indiquer les préférences de désinscription.
  

5. Cookies et suivi

Résumé:

Nous utilisons des cookies et des pixels de suivi pour améliorer votre expérience d'achat, analyser l'utilisation du site et diffuser des publicités personnalisées. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via votre navigateur ou la bannière des cookies.

Nous utilisons des cookies et des pixels propriétaires et tiers, notamment :

• Cookies Shopify pour la gestion du panier et de la connexion.
• Google Analytics pour l'analyse de sites Web.
• Facebook Pixel et TikTok Pixel pour le ciblage et la mesure des publicités.

Vous pouvez désactiver ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement.

6. Sécurité et conservation des données

Résumé:

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données et les conservons uniquement aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les commandes ou les obligations légales.
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger les données personnelles. Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire à nos opérations commerciales, à notre conformité légale ou à la résolution de litiges.

7. Vie privée des enfants

Résumé:

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants sans le consentement des parents.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents. Si vous pensez que nous avons collecté de telles données, veuillez nous contacter pour demander leur suppression.

8. Modifications de cette politique

Résumé:

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette politique. Nous publierons ici les modifications avec la date la plus récente.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur notre site web avec une date de « Dernière mise à jour ».

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à :

info@thejapansnack.com